Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas en lalaslou.com. No aplica a las compras efectuadas en la tienda física de lala slou.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO – COMPRAS ONLINE
El cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo.
Para solicitar la devolución, deberá contactar mediante el email o mediante el formulario de contacto disponible en esta tienda. Una vez recibida la solicitud, se enviarán las instrucciones de devolución.
El artículo deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria por escrito.
El reembolso incluirá el importe pagado por el producto y los gastos de envío estándar de la compra original salvo que estos hayan sido gratuitos.
lala slou podrá retener el reembolso hasta recibir el artículo o una prueba válida de devolución.
2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente, salvo defecto o error, de acuerdo con el artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3. PEDIDOS BAJO DEMANDA
Los pedidos bajo demanda, es decir, piezas que se fabrican o montan exclusivamente cuando el cliente las solicita aunque no sean personalizadas, no se aceptan en devolución salvo defecto o error de lala slou.
4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No serán aceptados:
• productos utilizados más allá de la prueba razonable
• artículos dañados, alterados o manipulados indebidamente
• productos sin componentes esenciales cuando afecte a su valor o funcionamiento
5. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
El cliente puede inspeccionar el producto como lo haría en una tienda física.
El artículo debe devolverse sin uso más allá de la comprobación razonable.
No se rechaza una devolución únicamente porque el embalaje original esté abierto.
lala slou podrá aplicar una depreciación si el producto presenta un uso excesivo no necesario para verificar su naturaleza o características.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si el artículo recibido presenta un defecto o no corresponde al pedido, el cliente deberá contactar indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías o vídeo cuando proceda.
Tras verificar la incidencia, lala slou sustituirá o reembolsará el producto sin coste para el cliente.
7. ENVÍO DE DEVOLUCIONES
El cliente debe enviar la devolución mediante un método de envío rastreable.
El cliente asume la responsabilidad del producto hasta que lala slou confirme su recepción.
La dirección de devolución se facilitará al iniciar la solicitud.
8. ADUANAS Y COSTES ADICIONALES
Los costes derivados de aduanas, tasas o gestiones generados por devoluciones enviadas desde fuera de Canarias serán asumidos por el cliente.
Los envíos rechazados o devueltos por dirección incorrecta podrán generar costes que serán descontados del reembolso.
9. PLAZOS Y FORMA DE REEMBOLSO
Una vez recibida la devolución o una prueba de envío válida, lala slou dispondrá de hasta 14 días naturales para procesar el reembolso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los reembolsos derivados del desistimiento no incluyen gastos de envío adicionales contratados por el cliente.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.
Si el pedido ya ha sido embalado o entregado al transportista, no será posible cancelarlo. El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez recibido.
11. CONTACTO
Email: lalaslou + clientes @ gmail.com
(escríbalo sin espacios para enviar el correo correctamente)
Formulario de contacto disponible en esta tienda.