Refund policy
POLĂŤTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Esta polĂtica se aplica exclusivamente a las compras realizadas en lalaslou.com. No aplica a las compras efectuadas en la tienda fĂsica de lala slou.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO – COMPRAS ONLINE
El cliente dispone de un plazo legal de 14 dĂas naturales desde la recepciĂłn del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo.
Para solicitar la devolución, deberá contactar mediante el email o mediante el formulario de contacto disponible en esta tienda. Una vez recibida la solicitud, se enviarán las instrucciones de devolución.
El artĂculo deberá enviarse en un plazo máximo de 14 dĂas desde la comunicaciĂłn del desistimiento.
Los gastos de devoluciĂłn corren a cargo del cliente, salvo indicaciĂłn contraria por escrito.
El reembolso incluirá el importe pagado por el producto y los gastos de envĂo estándar de la compra original salvo que estos hayan sido gratuitos.
lala slou podrá retener el reembolso hasta recibir el artĂculo o una prueba válida de devoluciĂłn.
2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente, salvo defecto o error, de acuerdo con el artĂculo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3. PEDIDOS BAJO DEMANDA
Los pedidos bajo demanda, es decir, piezas que se fabrican o montan exclusivamente cuando el cliente las solicita aunque no sean personalizadas, no se aceptan en devoluciĂłn salvo defecto o error de lala slou.
4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIĂ“N
No serán aceptados:
• productos utilizados más allá de la prueba razonable
• artĂculos dañados, alterados o manipulados indebidamente
• productos sin componentes esenciales cuando afecte a su valor o funcionamiento
5. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
El cliente puede inspeccionar el producto como lo harĂa en una tienda fĂsica.
El artĂculo debe devolverse sin uso más allá de la comprobaciĂłn razonable.
No se rechaza una devolución únicamente porque el embalaje original esté abierto.
lala slou podrá aplicar una depreciaciĂłn si el producto presenta un uso excesivo no necesario para verificar su naturaleza o caracterĂsticas.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRĂ“NEOS
Si el artĂculo recibido presenta un defecto o no corresponde al pedido, el cliente deberá contactar indicando nĂşmero de pedido, descripciĂłn del problema y fotografĂas o vĂdeo cuando proceda.
Tras verificar la incidencia, lala slou sustituirá o reembolsará el producto sin coste para el cliente.
7. ENVĂŤO DE DEVOLUCIONES
El cliente debe enviar la devoluciĂłn mediante un mĂ©todo de envĂo rastreable.
El cliente asume la responsabilidad del producto hasta que lala slou confirme su recepciĂłn.
La dirección de devolución se facilitará al iniciar la solicitud.
8. ADUANAS Y COSTES ADICIONALES
Los costes derivados de aduanas, tasas o gestiones generados por devoluciones enviadas desde fuera de Canarias serán asumidos por el cliente.
Los envĂos rechazados o devueltos por direcciĂłn incorrecta podrán generar costes que serán descontados del reembolso.
9. PLAZOS Y FORMA DE REEMBOLSO
Una vez recibida la devoluciĂłn o una prueba de envĂo válida, lala slou dispondrá de hasta 14 dĂas naturales para procesar el reembolso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los reembolsos derivados del desistimiento no incluyen gastos de envĂo adicionales contratados por el cliente.
10. CANCELACIĂ“N DE PEDIDOS
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.
Si el pedido ya ha sido embalado o entregado al transportista, no será posible cancelarlo. El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez recibido.
11. CONTACTO
Email: lalaslou + clientes @ gmail.com
(escrĂbalo sin espacios para enviar el correo correctamente)
Formulario de contacto disponible en esta tienda.