Refund policy
¿Quiere devolver, cambiar o cancelar un pedido?
Puede gestionar su solicitud online desde su cuenta de cliente.
GESTIONAR CAMBIO DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Esta política se aplica únicamente a las compras realizadas en lalaslou.com.
Las compras realizadas en la tienda física de lala slou se rigen por las condiciones indicadas en el ticket de compra.
1. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
El producto debe devolverse en buen estado, sin signos evidentes de uso o desgaste, con todos sus componentes, con la etiqueta y embalaje originales.
Una vez solicitada la devolución, dispone de 14 días naturales para enviar el producto.
2. ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente.
La dirección de devolución se facilitará durante el proceso.
El producto debe enviarse correctamente protegido y mediante un servicio de envío con seguimiento.
Conserve el justificante y el número de seguimiento hasta que finalice la devolución.
Si ha recibido un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con su pedido, lala slou asumirá los gastos de devolución que correspondan.
3. REEMBOLSO
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si pagó gastos de envío en la compra original, lala slou reembolsará el coste del envío estándar.
Los costes adicionales de métodos de envío no estándar no serán reembolsados.
lala slou realizará el reembolso dentro del plazo legal aplicable.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES
Si ha recibido un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con su pedido, indíquelo al realizar la solicitud.
lala slou podrá solicitar el número de pedido, fotografías u otra información necesaria para gestionar la incidencia.
Si la incidencia es responsabilidad de lala slou, la gestión se realizará sin coste para el cliente.
Los productos están sujetos a la garantía legal aplicable.
5. ADUANAS Y OTROS COSTES
Las devoluciones o cambios desde fuera de Canarias pueden generar gastos de aduanas, impuestos o gestión, que correrán a cargo del cliente.
Si el pedido no puede entregarse por habernos facilitado una dirección incorrecta, por rechazo de la entrega, por ausencia del destinatario o por falta de recogida, los gastos de envío se descontarán del reembolso.
6. CAMBIOS
Para realizar un cambio, devuelva el producto y realice un nuevo pedido.
7. CONTACTO
Para consultas generales sobre un pedido utilice:
Nuestro
o
Escríbanos al eMail
lalaslou + clientes @ gmail.com